我院牢固树立以人民为中心的办案理念，植根群众、服务群众，在民行检察办案中采取多项措施实质性化解民事、行政纠纷，切实落实为民办实事。

一、横向联动、多元调处

我院承办人在办案过程中积极与辖区法院、相关行政单位等职能部门进行沟通协调，利用多元化调处模式以实质性化解当事人之间的民事纠纷，促成当事人和解，做到案结事了。去年我院办理当事人申请监督的民事检察案件4件，其中3件通过促成当事人和解息诉、撤回监督申请而结案。如南京市某建筑公司申请监督案，承办人多次主动与法院协调，查清事实，并及时反复多次和双方当事人沟通，最终在退回相关费用后，申请人表示息诉并撤回监督申请。

二、换位思考，坦诚沟通

我院承办人在办案中从群众角度出发，抓住当事人争议的实质诉求，反复耐心与当事人沟通，多次析法说理，促成当事人和解，真正做到实质性化解纠纷。有的案件法院依法定程序审理没有问题，但是当事人的实体权利纠纷并未解决，没有深究当事人争议的实质。如我院办理的某工程公司江西分公司申请监督案，承办人多次反复和申请人及其他当事人析法说理，有效回应当事人诉求，把握当事人争议的实质焦点，最终促成双方当事人达成和解协议、申请人撤回监督申请。

三、纵向协作、多方发力

我院积极与上级院协作配合，通过一体化办案模式发挥多方力量，实质性化解行政争议，解决群众的揪心事。如曹某的行政争议一案，南昌市院多次主动前往区组资部，了解补缴政策；组织曹某及案涉企业到市医疗保障局现场沟通；主动走访案涉企业，说服案涉企业帮助曹某补缴相关费用；受邀参加案件协调会，成功促成双方现场达成和解。补缴完成后曹某撤回行政复议申请，这起历经两次仲裁、三次诉讼、一次行政复议的争议案件被成功化解。

以和解息诉方式化解民事纠纷及行政争议，除了检察力量外，往往需要借助多方力量沟通协调、查清案件事实，更有利于解决当事人的实质诉求，更有利于实质性化解相关争议、解决群众的烦心事，体现了司法的温度。