看护患病老人、照顾留守困境儿童、开展心理辅导、救助流浪者……在南昌，社会工作者的身影越来越多地出现在人们的视野，他们用专业的服务帮人们摆脱困境，用爱心驱除阴霾、温暖人心。据统计，截至2021年底，南昌有持证社工3793人（其中社会工作师659人，助理社会工作师3134人），占全省持证社工总人数的44.1%。小爱心、小活动、大温暖……更精准更高效更到位的社工服务，让英雄城的文明更有温度更加美好。

　　用心服务传递温暖与快乐 

　　“成就感让我主动选择成为一名社工。”8月12日上午，红谷滩区赣红孵社会组织培育中心社工万媛媛拿着记录本忙个不停。在成为社工之前，万媛媛是一名社区干部，在西湖区桃园街道金源社区工作多年，负责过民政、计生、党建等方面的工作。近几年，她明显感受到社会对专业社工的迫切需求及认可，于是，她萌生了成为一名社工的念头。“社会工作专业性很强，需要更多的专业知识来支撑。”为了成为一名合格的社工，万媛媛努力学习社会工作知识，去年6月通过了初级社会工作师资格考试，并于当年9月来到红谷滩区赣红孵社会组织培育中心正式成为一名社工。

　　“我服务的第一个场景是红谷滩区沙井街道翠苑社区。在摸排走访时，我了解到有一户家庭比较困难，家中老人患病在床，其子女生活条件也不太好。”在多次入户走访该家庭过程中，万媛媛记录下老人的需求，之后联系爱心资源为老人提供精准服务。老人的境况有了好转，脸上也渐渐有了笑容。“一年多来，我不断加深对社会工作的认识，从‘照猫画虎’到灵活运用专业知识进行帮扶，看到需要帮助的人得到帮助，我很自豪。”万媛媛说。

　　“通过公益活动把资源链接到有需要的社会群体，实实在在地帮助他们解决困难，让我真切地感受到了实现自我社会价值的快乐。”红谷滩区赣红孵社会组织培育中心发起人之一万桂新告诉记者，她有着15年的社区工作经历，近年来社会工作服务机构的不断增多，让本就热心公益的她有了更大的梦想，“在社区服务居民多年，我深感自己有限的力量不能帮助到更多有需要的人，于是我想到通过培育公益组织和公益人才的方式，为更多群众带去温暖送去关爱。”

　　2017年，红谷滩区赣红孵社会组织培育中心成立，该机构在南昌市民政局、红谷滩区民政局的指导下，在卫东街道银都社区邻里中心落地运营。“社工不只是以直接服务提供者的角色出现，更多是以教育者、支持者、引导者的角色参与服务。”万桂新告诉记者，目前参与该中心的公益组织和爱心公益团队有30多家，中心已有志愿者1000多人，惠及群众5万余人次。

　　“社会工作需要发自内心的热爱，才能坚持下去。”南昌市救助管理站社工科社工刘晶告诉记者。作为一名社会救助领域的社会工作师，她参与开展的救助工作数不胜数，帮助和服务了大量的救助对象。“每天要接待和服务四五名进站的救助对象，许多救助对象一开始并不愿意和社工沟通，拒绝透露姓名年龄、家庭住址等相关的有用信息。此前学习过的心理学知识这时候派上用场。”刘晶在实务过程中不断摸索，总结了很多和救助对象沟通的实用办法，让救助对象“敞开心扉”，主动接受救助。

　　在南昌开展的寒冬送温暖专项救助行动中，刘晶多次参与，负责救助对象系统录入和对特殊人员进行谈心谈话的工作。2021年冬天，民警将一名流浪街头、衣着单薄的男子送至南昌市救助管理站。“入站后不久，该男子就表现出了异常，对陌生人十分抵触和抗拒，情绪不稳定。”刘晶告诉记者，她运用社工的专业知识技能对他进行情绪安抚，“慢慢地，他卸下了警戒和防备，开始配合我们的救助工作。”几个月后，该男子状态明显改善，最终顺利返乡。

　　在一次次的服务中，刘晶帮助了更多的人，专业能力也不断增强。刘晶表示：“我将继续用脚踏实地的实践诠释社会工作者的初心，将责任与担当体现到更加专业、更有温度的服务中，把温暖传递给每一位服务对象。”

　　用爱陪伴护航儿童成长 

　　“小朋友们，你们知道要怎么保护自己吗？”在新建区石埠镇，社工王艾香为孩子们带来了一堂儿童安全课。王艾香是南昌太阳花社会工作服务中心的一名社工，她最关注的是未成年人社会保护服务项目和流动儿童项目。

　　“孩子需要有人陪伴，可流动儿童的家长往往因为忙于工作，容易疏忽对孩子的照顾，造成儿童保护隐患。”王艾香告诉记者，相关调查显示，流动儿童遭受暴力伤害的机率更高，而且由于流动性较大，不容易被发现，相对“隐性”。

　　为了让更多儿童了解相关的安全知识，提高青少年儿童避险和自救能力，南昌太阳花社会工作服务中心在新建区凤凰山社区、建设路社区、文教路社区等地，开展了以“守护童年、安全暑假”为主题的暑期安全教育课，通过讲述安全知识、发放宣传单页、开展安全知识有奖竞答，给学生提供全方位的暑期安全攻略，提高他们的安全防范意识。

　　南昌太阳花社会工作服务中心是一家依托江西财经大学人文学院社会工作专业创建的专业社工机构，成立于2013年11月，也是南昌市首家市级专业社工服务机构。南昌太阳花社会工作服务中心党支部书记、主任杜兴强向记者介绍，机构成立以来，一直以“扎根社区，服务社群”为宗旨，积极开展社会服务工作，机构组织参与的社工案例《空巢不空“心”》《马家弄社区暑期儿童照顾》均被江西省民政厅评选为全省首届社会工作优秀案例。

　　“祝喻老师身体健康，工作顺利！”８月11日一早，南昌心灵家园成长中心的社工喻海丽，收到自己陪伴了一年多的留守困境儿童熊畅（化名）发来的短信。她的心头一热，一股幸福感夹杂着成就感在心头翻涌。

　　“去年7月份，我们开展了‘留守困境儿童’项目，由3位社工和多名志愿者负责，为新建区石岗镇小塘村的31名孩子提供精准服务。”喻海丽说。

　　到岗后，喻海丽做的第一件事就是家访，摸清留守困境儿童的情况。在家访过程中，熊畅给她留下了深刻印象：“父亲去世、母亲患有精神疾病，从小跟随爷爷生活，家庭无经济来源。这些情况导致孩子性格比较内向，也有自卑心理。”从此，喻海丽对熊畅尤为留意，经常去他家陪他说话，开导他、鼓励他。渐渐地，熊畅变得开朗活泼起来，也会主动和社工、志愿者说话。为了更好地帮助熊畅，喻海丽多方了解相关帮扶政策：“根据相关政策，他是符合事实无人抚养儿童，基本生活补贴是1280元/月。我找来相关流程及表格，指导熊畅爷爷填写，帮助他争取到了这个生活补贴。”

　　此外，喻海丽也经常和志愿者来到熊畅的学校，跟孩子们一起玩玩具、做游戏，教他们唱歌、辅导他们做作业。“我们还会请交警来讲交通安全知识，请培训机构来教画画唱歌。”喻海丽想着法子联系相关资源，增加孩子们的知识，开阔他们的眼界。

　　6年来，喻海丽组织开展了政策宣讲服务、留守和困境儿童关爱服务、老年人关爱帮扶服务、救助对象社会服务、社区治理创新服务、社区志愿服务组织培育孵化服务等活动，受到了一致好评。

　　社工以“助人自助”为宗旨，运用社会工作专业理念、知识和方法，为有需要的社会成员提供困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导等个性化、多样化的社会服务。如今，“社会工作”正在成为加强社会治理的有益补充。

　　用好政策招育社工人才 

　　如今，南昌的持证社工越来越多，这是南昌大力实施“提升专业技能‘育’人才”“完善优惠政策‘引’人才”“强化资金扶持‘树’人才”“壮大社工机构‘聚’人才”等政策结下的硕果。

　　“当前，我市专业社工人才数量还不能满足公众对社会工作服务的需求，特别是民政、人保、卫计、教育、公安、司法、信访等领域和工、青、妇、残联等组织对社会工作人才的需求越来越大。”南昌市民政局慈善社工科科长熊健平告诉记者，近年来，南昌高度重视社会工作人才队伍建设，不断完善政策体系，优化成长环境，积极引导社会工作人才和社会工作服务机构参与基层社会治理和民生服务。特别是去年，南昌全面推进乡镇（街道）社会工作服务站建设，要求各县区（开发区、管理局）政府以提升基层民政服务能力为重点，以发展乡镇（街道）社会工作人才队伍为抓手，以专业社会工作服务为支撑，按照“一年试点、两年覆盖、三年提升”的思路，逐步构建县区（开发区、管理局）社会工作服务中心——乡镇（街道）社会工作服务站——村（社区）社会工作服务点三级社会工作服务体系。今年年底前，南昌将实现全市乡镇（街道）社会工作服务站建设全覆盖，基层社会工作服务体系基本建成。

　　“2020年，我市下发《关于加强城市社区工作者职业体系建设的实施意见》，明确对获得初、中、高级社会工作职业资格的社区工作者，分别给予每月100元、200元、300元的津贴，发挥社会工作专业人才的优势。”熊健平表示，不仅如此，我市还将创立社工机构纳入创业范围，社会工作人才可享受相应的落户奖励、一次性就业、安家租房等生活补贴、创业担保贷款和购房补贴，努力实现吸引社工人才、留住社工人才的目的。

　　社会工作者职业水平评价也是对社工专业性的认可。对此，东湖区彭家桥街道文教北路社区主任刘小芳感触很深：“社工沟通能力强，还具备法律、心理学等相关专业知识，社区自从与社工机构联姻后，通过开展各种活动，让需要帮助的社区居民得到了专业的帮助。”

　　将全市社会工作人才纳入全市人才引进和培养计划，将社会工作人才列为市社会事业紧缺急需人才，将社会工作领军人才列入南昌市高层次人才，享受“人才10条”等相应优惠政策……近年来，市委、市政府对社会工作人才给予了高度重视，这让越来越多人积极投身社会工作。熊健平表示，除了实施“洪城菁英社会工作人才计划”，市人才办每年还安排市人才专项资金20万元用于资助2个拥有10名以上专职社工的社会工作服务机构；同时，采取“走出去，引进来”的方式，借助南昌“人才10条”出台的有利契机，引导在外的南昌籍社会工作人才返昌工作或设立社工机构，目前全市民办社会工作服务机构已发展到100余家，聚集了大批优秀社会工作人才。（南昌日报记者 陈明喜 万敏 吴潇远）