以人民为中心、解人民之诉求。6月9日上午，南昌市人民检察院举办“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”主题新闻发布会。南昌市人民检察院第八检察部主任程红义，介绍了全市检察机关2019年以来落实“群众信访件件有回复”工作情况和主要做法。市人民检察院新闻发言人、办公室主任谢永胜主持。
新闻发布会后，媒体记者们参观了市人民检察院12309检察服务中心，并对来访群众进行了采访。市人民检察院第八检察部副主任李玉蓉，围绕“12309检察服务中心运行情况”“接受群众信访流程”等方面，接受了媒体记者们的采访。
2019年以来，南昌市检察机关认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是有关加强和改进人民信访工作的重要思想，深入落实高检院、省检察院有关群众信访件件有回复工作要求，坚持以人民为中心发展思想，牢固树立办理群众信访就是办民生、保稳定、促发展的理念，强化服务，强化责任、强化担当，努力做到人民群众有所呼、检察机关必有所应，让人民群众在来信来访中切实感受到检察机关真挚的为民情怀。
坚持有信必办，保证群众的事有人理
为了推进办理群众来信来访工作制度化、规范化，强化办理信访责任和质效，南昌市检察院制定了关于落实《江西省检察院<关于进一步加强群众来信来访工作的意见〉的实施细则》，并编印了《办理群众来信来访工作指引》，要求办理群众来信必须做到每信必阅、每信必办和一信一回复，在收到群众来信的七个工作日内要告知受理审查、分流处理情况，并且能答复的及时答复，需要有关部门办理的，及时将信件转送有关部门，并引导来信群众与办信部门对接。2019年以来，全市检察机关共收到群众来信766件，其中首次来信554件、重复来信212件，全部来信均按照办信规定在七个工作日内作了程序性回复和三个月实体审查办理、答复，兑现了“群众来信件件有回复”郑重诺言。
坚持有访必接，保证群众的话有人听
近年来，南昌市检察机关坚持把信访接待窗口作为联系群众、服务群众、倾听群众呼声、解决群众诉求、化解群众矛盾纠纷的前沿阵地，制定了《南昌市人民检察院关于在涉检信访工作中加强机关内部协作配合的规定》，要求各职能部门在办理涉检信访中既要按照职责分工，认真做好信访受理、办理和答复工作，又要注重协调配合，形成工作合力，积极解决群众诉求，实现案结事了、息诉息访。制定了《南昌市人民检察院检察长、部门负责人接待制度》，定期安排检察长和部门负责人在信访窗口接待来访群众，或由检察长带案走访群众。组建了“12309”和“仲大姐”检察服务团队，安排检察官每天24小时接听群众来电，接受群众法律咨询并协助处理相关诉求，保证了群众来访有人接待，群众诉求及时处理。2019年以来，全市检察机关接待群众来访1067次，检察长接待群众来访447人次，接听并处理“12309”和“仲大姐”检察服务热线电话629次。
坚持有诉必理，保证群众诉求有人办
为了确保群众诉求在检察环节能够及时受理、积极办理和限时办结，南昌市检察机关坚持落实首次信访化解责任、落实群众信访办理责任、规范信访办理回复、提升办理群众诉求质效机制，促进“有诉必理”要求落实。制定了《南昌市人民检察院控告申诉检察工作“首办责任制”试行办法》，压实首办责任；对于需要实体审查、办理、答复的群众诉求，信访接待部门加强跟踪督办；按照“属地管辖、分级负责”、“谁主办、谁负责”的原则，不定期开展信访积案集中排查和专项清理。
2019年以来，南昌市检察机关通过集中攻坚化解信访积案和开展刑事、民事、行政诉讼活动监督，解决涉检类群众诉求11件，办理诉讼监督类群众诉求154件。
坚持有困即济，保证群众困难有人帮
近年来，南昌市检察机关主动将司法救助融入助力脱贫攻坚和化解社会矛盾，专门出台了《南昌市人民检察院关于进一步加强国家司法救助工作的意见》，要求全市检察机关不断增强主动救助的意识，努力实现由依申请救助为主向依职权主动救助转变，由因访救助为主向因案救助为主转变，由单一救助模式向多元救助模式转变。主动与民政、教育、妇联等行政管理部门的信息对接，进一步强化对建档立卡贫困户、未成年人、妇女、老年人、残疾人、军烈属等重点人群的社会救助合力，让人民群众既感受到司法案件的公平正义，又感受到党和政府的关心、司法的人文关怀。
2019年以来，南昌市检察机关共受理司法救助案件72件，已办理救助55件，发放救助资金人民币131.534万元，为近60个家庭纾解了生活困难。
坚持有疑必释，保证群众疑惑有人解
南昌市检察机关结合创新发展新时代“枫桥经验”工作，积极探索建立第三方人员介入涉检信访、律师代理刑事申诉、律师值班参与信访化解、公开听证等工作机制，让“第三方”评判，增强释疑说理的效果。制定了《南昌市检察机关第三方人员参与涉检信访工作办法》，组成88名人大代表、律师、法学教授、心理咨询师等专业人员的第三方人才库，适时为信访人提供法律咨询和心理疏导。会签了《律师代理刑事申诉办法》，明确了刑事案件申诉人未委托律师代理的，由法律援助中心指派律师代理申诉，由法律专业人员帮助信访人解开“法结”。邀请人大代表、政协委员、人民监督员、特约检察员以及专家、学者、律师等社会第三方人员，对信访人不服检察机关决定的案件进行把脉会诊，并共同做释法说理和劝导说服工作。
2019年以来，全市检察机关邀请第三方介入信访案件122件，公开听证案件32件，律师介入信访案件133人次，第三方参与化解信访8件。
